Maarit Elg

Olen farmaseutti, koulutettu esiintymisvalmentaja, yrittäjä sekä apteekkien asiakaspalvelun kehittäjä ja vuorovaikutusvalmentaja. Vuosikymmenten aikana olen nähnyt apteekkialaa monesta eri näkökulmasta.

Yli 20 vuoden urani lääketeollisuudessa on rakentanut vahvan pohjan nykyiselle työlleni. Olen työskennellyt myynnin, markkinoinnin, kouluttamisen ja viestinnän parissa, aina ihmisten ja vuorovaikutuksen äärellä.

Apteekkien kanssa työskennellessäni olen huomannut, kuinka eri tavoin hyvä asiakaspalvelu voidaan ymmärtää. Yhdelle se tarkoittaa ystävällisyyttä, toiselle asiantuntevaa palvelua ja kolmannelle nopeaa asiointia. Siksi on tärkeää, että apteekissa on yhteinen näkemys siitä, miten asiakas halutaan kohdata ja palvella.

Tätä yhteistä näkemystä autan apteekkeja rakentamaan. Kehitän asiakaspalvelua yhdessä johdon ja henkilöstön kanssa, vahvistan osaamista ja autan viemään yhteiset toimintatavat osaksi apteekin arkea. Farmaseuttisen asiantuntemuksen näkyväksi tekeminen on tärkeä osa tätä kokonaisuutta.