Apteekkien asiakaspalvelun kehittäjä ja vuorovaikutusvalmentaja
Maarit Elg
Kohti kukoistavampaa apteekkia
"Koulutus oli mukaansa tempaava, hauska ja keskustelua herättävä"
•
Lämminhenkinen, käytännönläheinen, sympaattinen ja aito tunnelma 💚
•
"Vakuuttava koulutus - onnistuit hyvin luomaan keskustelun ja rennon ilmapiirin"
•
"Sinusta huokuu, että teet sitä mistä pidät, suurella sydämellä"
•
"Valmennuspäivä oli meille todella antoisa"
•
"Konseptisi ja lähestymistapasi apteekkien asiakaspalvelun kehittämiseen on parasta mitä olen pitkään aikaan nähnyt!"
•
”Oikea aika, oikea aihe ja oikea ihminen”
•
"Ammattitaitosi loistaa valmennuksessa"
•
”Valmentaja tietää mistä puhuu, koska on farmaseutti!"
•
"Valmentajalla on rohkaiseva ja positiivinen asenne"
•
”Käytännön esimerkit toimivat hyvin”
•
"Avoin keskustelu sinun ohjaamana oli hyödyllistä"
•
"Ihanan rento ja hyödyllinen koulutus"
•
"Nostamasi asiat vahvistavat omaa tapaani tehdä farmseutin työtä"
•
"Koulutus oli realistinen, positiivisella ja ystävällisellä otteella"
•
"Motivoiva koulutus, karismaattinen esitys"
•
"Koulutus oli positiivinen, avoin ja selkeä"
•
"Innostava kouluttaja huumorilla höystettynä"
•
"Uusia kysymyksiä asiakaspalveluun"
•
"Luonteva ja asiantunteva koulutus"
•
"Koulutus oli mukaansa tempaava, hauska ja keskustelua herättävä" • Lämminhenkinen, käytännönläheinen, sympaattinen ja aito tunnelma 💚 • "Vakuuttava koulutus - onnistuit hyvin luomaan keskustelun ja rennon ilmapiirin" • "Sinusta huokuu, että teet sitä mistä pidät, suurella sydämellä" • "Valmennuspäivä oli meille todella antoisa" • "Konseptisi ja lähestymistapasi apteekkien asiakaspalvelun kehittämiseen on parasta mitä olen pitkään aikaan nähnyt!" • ”Oikea aika, oikea aihe ja oikea ihminen” • "Ammattitaitosi loistaa valmennuksessa" • ”Valmentaja tietää mistä puhuu, koska on farmaseutti!" • "Valmentajalla on rohkaiseva ja positiivinen asenne" • ”Käytännön esimerkit toimivat hyvin” • "Avoin keskustelu sinun ohjaamana oli hyödyllistä" • "Ihanan rento ja hyödyllinen koulutus" • "Nostamasi asiat vahvistavat omaa tapaani tehdä farmseutin työtä" • "Koulutus oli realistinen, positiivisella ja ystävällisellä otteella" • "Motivoiva koulutus, karismaattinen esitys" • "Koulutus oli positiivinen, avoin ja selkeä" • "Innostava kouluttaja huumorilla höystettynä" • "Uusia kysymyksiä asiakaspalveluun" • "Luonteva ja asiantunteva koulutus" •
Mitä hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa teidän apteekissanne?
Autan apteekkeja rakentamaan yhteisen näkemyksen hyvästä asiakaspalvelusta ja viemään sen käytännön asiakaskohtaamisiin.
Kohti kukoistavampaa apteekkia, kohtaaminen kerrallaan.
Hyvä asiakaspalvelu syntyy siitä, että koko henkilöstöllä on yhteinen näkemys siitä, miten asiakas halutaan kohdata ja palvella.
Farmaseuttinen palvelu on apteekin tärkein kilpailuetu.
Kun farmaseuttinen asiantuntemus tehdään asiakkaalle näkyväksi, vahvistuvat sekä asiakaskokemus että apteekin kilpailuetu.Työskentelen yhdessä apteekin johdon ja henkilöstön kanssa käytännönläheisesti ja osallistavasti. Tavoitteena ovat yhteiset toimintatavat, jotka näkyvät apteekin arjessa.
Tutustu palveluihin apteekeille.
Mitä yhteistyöllä saavutetaan:
Koko henkilöstölle syntyy yhteinen näkemys hyvästä asiakaspalvelusta
Yhteiset toimintatavat näkyvät asiakaskohtaamisissa
Farmaseuttinen asiantuntemus tehdään asiakkaalle näkyväksi
Henkilökunnan itsevarmuus ja rohkeus vahvistuvat
Ostoskori kasvaa asiakkaan tarpeista lähtien
Apteekin asiakaskokemus ja kilpailuetu vahvistuvat
Apteekit
Teen yhteistyötä erikokoisten apteekkien kanssa ympäri Suomen. Autan kehittämään asiakaspalvelua, vahvistamaan farmaseuttista palvelua ja rakentamaan yhteisiä toimintatapoja, jotka näkyvät asiakkaalle asti.
Yhteistyö suunnitellaan aina apteekin omista tarpeista ja tavoitteista lähtien.
-
Kivistön apteekki
-
Lempolan apteekki
-
Järvenpään Lähiapteekki
-
Martinlaakson apteekki
-
Tapaninvainion apteekki
-
Pähkinärinteen apteekki
-
Apteekki 360
-
Kupittaan apteekki
-
Nokian 1. apteekki
Palvelut apteekeille
-
Asiakaspalvelun kehittämisprosessi
Kun tavoitteena on rakentaa koko henkilöstölle yhteinen näkemys hyvästä asiakaspalvelusta ja viedä yhdessä sovitut toimintatavat osaksi apteekin arkea.
-
Asiakaspalvelun valmennuskokonaisuus
Kun haluatte vahvistaa henkilöstön asiakaspalvelu- ja vuorovaikutusosaamista käytännönläheisesti ja juuri oman apteekkinne tarpeisiin suunniteltuna.
-
Asiakaspalvelukoulutus
Kun haluatte pysähtyä yhdessä hyvän asiakaspalvelun äärelle ja saada käytännön keinoja arjen asiakaskohtaamisiin.
Hyvä asiakaspalvelu ei ole sattumaa.
Se syntyy yhteisestä näkemyksestä, osaamisesta ja tavasta toimia jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
Kehitetään yhdessä apteekkinne asiakaspalvelua
Olen Maarit Elg, farmaseutti, koulutettu esiintymisvalmentaja sekä apteekkien asiakaspalvelun kehittäjä ja vuorovaikutusvalmentaja.
Tunnen apteekin arjen ja farmaseuttisen työn. Tuon siihen yli 20 vuoden kokemukseni myynnistä, markkinoinnista ja viestinnästä lääketeollisuudessa sekä vahvan osaamisen vuorovaikutuksesta ja esiintymisestä.
Työskentelen yhdessä apteekin johdon ja henkilöstön kanssa. Tavoitteeni on löytää kanssanne toimintatavat, jotka sopivat teidän apteekillenne ja näkyvät aidosti asiakaskohtaamisissa.
FarmaFlow-valmennusmetodi
FarmaFlow on kehittämäni valmennusmetodi, jota hyödynnän apteekkien asiakaspalvelun ja farmaseuttisen palvelun kehittämisessä.
Sen ytimessä ovat asiantuntemus, omat vahvuudet ja vaikuttava vuorovaikutus.
FarmaFlow-metodin ytimessä ovat:
1. Asiantuntemus
Farmaseuttinen osaaminen tehdään asiakkaalle näkyväksi ja ymmärrettäväksi.
2. Omat vahvuudet
Jokainen löytää itselleen luontevan ja rohkean tavan kohdata, kysyä ja suositella.
3. Vuorovaikutus
Vuorovaikutuksen keinot, joilla syntyy luottamus, hyvä asiakaskokemus ja vaikuttava kohtaaminen.
FarmaFlow-metodin lähtökohtana on, että jokainen apteekin ammattilainen on omanlaisensa. Tarkoitus ei ole muuttaa ihmisiä samanlaisiksi, vaan auttaa jokaista tunnistamaan omat vahvuutensa ja löytämään itselleen luontevan tavan kohdata, palvella ja suositella.
Palautetta valmennuksistani