Kukoistava Vuosi
Premium-kehitysohjelma: 23h
Kukoistava Vuosi on kehitysohjelma, jossa apteekin palvelukulttuuri saa vahvan perustan, jatkuvan tuen ja käytännön juurruttamisen.
Ohjelma yhdistää laadukkaat koulutukset, käytännön sparraamisen, kaksi hands-on-päivää sekä yhteisen työpajan tavoitteiden asettamiseksi ja palvelun pysyvään kehittämiseen.
Tämä on ohjelma apteekeille, jotka haluavat kehittyä pitkäjänteisesti ja nousta farmaseuttisen palvelun edelläkävijöiksi.
Ohjelman sisältö:
2 x 3 tunnin koulutus
Asiakaskohtaamisen perusmalli
Ostoskoria kasvattavat toimenpiteet
Resepti- ja itsehoitoasiakkaan sujuva ja rohkea ohjaaminen
Valmiita fraaseja ja toimintamalleja jokaiseen työvuoroon
Vaikuttava vuorovaikutus (kehon kieli, äänenpainot)
Hankalat tilanteet asiakaspalvelussa + rakentavat fraasit
Teknisen henkilökunnan roolin vahvistaminen
2 x koko päivän (8h) lähivalmennus apteekilla
Havainnointi oikeissa tilanteissa
Yksilösparraus ja palautteet
Mikroparannukset
Tuki ja sparraus apteekkarille
Ryhmätyö ja tavoitteiden juurruttaminen
Vaikutusten purku
Yhteisten toimintamallien vahvistaminen
Apteekin palvelulupaus
Fokuksen määrittely jatkoon
Kukoistava Vuosi on suunniteltu apteekille, jotka haluavat:
Rakentaa pysyvän ja mitattavan asiakaspalvelun parannuksen
Yhtenäistää toimintatapoja ja kasvattaa ostoskorin arvoa
Vahvistaa farmasistien ja koko henkilökunnan itsevarmuutta, rohkeutta ja vuorovaikutustaitoja
Kokevat käytännön sparrauksen arvokkaaksi
Vaikuttavia ja konkreettisia tuloksia