Asiakaspalvelun kehittämisprosessi
Kun tavoitteena on apteekin yhteinen tapa palvella asiakkaita.
Kehittämisprosessissa määrittelemme yhdessä, mitä hyvä asiakaspalvelu teidän apteekissanne tarkoittaa. Rakennamme konkreettiset toimintatavat ja viemme ne osaksi apteekin arkea. Johto saa työkalut muutoksen tukemiseen ja seurantaan.
Mitä kehittämisprosessi sisältää?
Nykytilanteen ja tavoitteiden kartoitus yhdessä johdon kanssa
Henkilöstön osallistaminen asiakaspalvelun kehittämiseen
Yhteisen näkemyksen määrittely hyvästä asiakaspalvelusta
Konkreettisten toimintatapojen rakentaminen asiakaskohtaamisiin
Yhteisten toimintatapojen vieminen osaksi apteekin arkea
Johdon tuki ja työkalut muutoksen seurantaan
Kenelle sopii?
Apteekille, joka haluaa kehittää asiakaspalvelua pitkäjänteisesti, rakentaa koko henkilöstölle yhteiset toimintatavat ja viedä muutoksen osaksi arkea.