Fantastinen Vuosi
Premium-kehitysohjelma: 23h
Fantastinen Vuosi on kehitysohjelma, jossa apteekin palvelukulttuuri saa vahvan perustan, jatkuvan tuen ja käytännön juurruttamisen.
Ohjelma yhdistää laadukkaat koulutukset, käytännön sparraamisen, kaksi hands-on-päivää sekä yhteisen työpajan tavoitteiden asettamiseksi ja palvelun pysyvään kehittämiseen.
Tämä on ohjelma apteekeille, jotka haluavat kehittyä pitkäjänteisesti ja nousta farmaseuttisen palvelun edelläkävijöiksi.
Ohjelman sisältö:
2 x 3 tunnin koulutusta
Asiakaskohtaamisen perusmalli
Ostoskoria kasvattavat toimenpiteet
Vaikuttava vuorovaikutus
Hankalat tilanteet & tunnetyö
2 × koko päivän hands-on-päivää
Havainnointi oikeissa tilanteissa
Yksilösparraus ja palautteet
Mikroparannukset
Tuki ja sparraus apteekkarille
Ryhmätyö ja tavoitteiden juurruttaminen
Vaikutusten purku
Yhteisten toimintamallien vahvistaminen
Apteekin palvelulupaus
Fokuksen määrittely jatkoon
Fantastinen Vuosi on suunniteltu apteekille, jotka haluavat:
Rakentaa pysyvän ja mitattavan asiakaspalvelun parannuksen
Yhtenäistää toimintatapoja ja kasvattaa ostoskorin arvoa
Vahvistaa farmasistien ja koko henkilökunnan itsevarmuutta, rohkeutta ja vuorovaikutustaitoja
Kokevat käytännön sparrauksen arvokkaaksi
Vaikuttavia ja konkreettisia tuloksia