Fantastinen Polku
Kolmen moduulin kokonaisuus: 14h.
Fantastinen Polku on kolmiportainen valmennusmatka, joka vie farmaseuttisen palvelun teoriasta käytännön muutokseen. Se yhdistää inspiroivan ja motivoivan koulutuksen, työkaluja hankalien tilanteiden hallintaan ja päivän mittaisen hands-on-valmennuksen apteekin arjessa. Kokonaisuus sisältää valmennusta yhteensä 14 tuntia.
Tämä kokonaisuus sopii apteekille, joka haluaa siirtyä oivalluksista näkyviin muutoksiin sekä reseptintoimituksessa ja palveluvalinnassa.
Moduuli 1: Farmaseuttinen palvelu & asiakaspalvelu
Kohtaamiskykyä lisäävät elementit
Ostoskoria kasvattavat toimenpiteet
Resepti- ja itsehoitoasiakkaan sujuva ja rohkea ohjaaminen
Farmaseuttisen asiantuntijuuden näkyväksi tekeminen
Valmiita fraaseja ja toimintamalleja jokaiseen työvuoroon
Teknisen henkilökunnan roolin vahvistaminen
Moduuli 2: Hankalat tilanteet & rohkea vuorovaikutus
Tunteiden tunnistaminen ja rauhoittaminen
Konfliktitilanteiden hallinnan mallit
Vaativien asiakkaiden kohtaaminen
Rakentavat fraasit haastaviin tilanteisiin
Moduuli 3: Hands-on-päivä apteekissa
Tilannehavainnointi oikeissa asiakaskohtaamisissa
Yksilökohtainen sparraus ja palaute
Mikroparannukset arkeen
Päivän päätteeksi yhteiset fokusalueet jatkoon
Kenelle sopii?
Apteekeille, jotka haluavat syvemmän ja aidosti käytännönläheisen kehityspolun ilman vuoden sitoutumista. Kun haluat enemmän kuin luennon – valitse Fantastinen Polku.